“晋快办”政务服务专属空间：便民利企更走心

随着数字时代的发展，越来越多的企业和群众选择线上办理政务服务事项，平台在提高办事效率的同时，也面临着不少挑战。今天我们一起去看看“晋快办”政务服务专属空间是怎样做好便民利企工作的。

为解决企业和个人办理政务服务事项时“不知道、看不懂、不会办”的难题，市政务服务中心于2023年推出企业与个人专属服务空间，实现不同用户所见即所需的“千人千面”，先后获评2023年度福建省公共数据应用优秀案例、泉州市2023年度赋能营商环境十大数字化应用。2024年，市政务服务中心以办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化为目标，进一步升级企业与个人专属服务空间，“晋快办”平台应势而生。

记者 王巧巧：假设我要开办一个新的企业，然后我现在是进入到这个平台，那我进来之后我要怎么进行操作？

晋江市行政服务中心管委会网络技术科 朱晓红：我们这边就可以使用智能检索，输入“企业开办”，这些相关的事项就会跳出来，就可以去申请。

记者 王巧巧：我发现我输入的“企业开办”四个字，它是大白话，但是跳出来的词条都非常专业。

晋江市行政服务中心管委会网络技术科 朱晓红：这个就是我们通过技术来解析，大白话要怎么转化成相应部门的事项。

记者 王巧巧：那我刚才企业开办之后，进入这个页面，它好像就出现一些有可能我需要办理的事项。

晋江市行政服务中心管委会网络技术科 朱晓红：这边会有“猜你想办”，像我们企业开办会需要职工参保登记，企业的相关事项，这些政策也是一样。

记者 王巧巧：我发现这个真的好像淘宝的大数据推送。

晋江市“晋快办”平台，采用自然语言处理、深度学习、知识图谱、大数据与人工智能技术，构建智能化算法模型，对各类服务对象进行研判分析，感知服务对象诉求，让企业和群众体验像“量体裁衣”一样的办事服务。

记者 王巧巧：那我们现在是登录了我的个人账号，我发现我一进来，这里就提醒我的身份证即将到期。

晋江市行政服务中心管委会网络技术科 朱晓红：这个就是我们的智能提醒，比如说我们的证照身份证即将到期，上面就会提醒即将到期，然后提醒你去换证这些事项。

记者 王巧巧：那这个是什么功能？

晋江市行政服务中心管委会网络技术科 朱晓红：这个就是智能咨询的功能，比如说我的证照快到期了，就可以点进智能咨询，咨询证照到期了需要带什么材料，会有回答。

接下来，晋江市将对“晋快办”进行优化升级，新增“智能填表”“智能预审”“智能帮办”等功能。增设“智能填表”，通过情形引导、数据共享等方式，自动生成个性化表单，减轻企业群众办事填表负担；引入“智能预审”，在办事人填写表单内容与上传佐证材料时系统自动审核检测，帮助办事人发现表单填写错误，提醒补齐材料；通过“智能帮办”，用户可以使用音频视频交互、屏幕共享等方式，在“远程虚拟窗口”中完成数据填写和手续办理，享受和现场窗口同等服务。随着该平台的不断升级完善，将有更多好用好办的功能上线，为企业和群众高效便利办事提供更加有力的平台支撑。