晋江：创新“三专“模式 全方位全渠道服务企业

如何持续优化营商环境，进一步畅通企业诉求通道，更好地服务推动民营经济高质量发展。开春之际，晋江积极行动起来，依托12345热线、政务服务中心窗口、“政企直通车”平台，创新“专线-专窗-专车”三专模式，全方位服务企业。

一走进晋江市12345政务服务便民热线中心，就看到了最新开设的企业服务专席，统一开通“12345（2号键）”作为企业服务专线号码。热线中心安排专业人员接听记录企业有关政策咨询、意见反馈、诉求建议。为保障专线24小时运行畅通，中心将及时调配话务人员，为企业经营发展提供综合性服务。

除了开通12345企业服务专线外，企业也可拨打“政企直通车”服务专线968871或电脑登录“晋江政企直通车平台”网站、手机登录闽政通APP搜索“政企直通车”专栏，提交咨询、诉求、建议。

晋江市工信局中小企业科副科长 许逸琳：比如说我们企业有关政策不懂的地方或者是办理涉企的手续，税务、环保、土地等等方面，都可以通过政企直通车的平台来进行提交，后续我们也有一整套的完整机制来帮助企业解决诉求、建议等等，更好地帮助企业去发展生产经营。

晋江在开设企业服务专线的同时，线下也同步在晋江市政务服务中心专设“企业服务专窗”，与12345企业服务专线、政企直通车，共同构建线上线下全方位的企业诉求渠道。企业在专窗可面对面咨询涉企服务事项，了解用地、环保、税务等手续办理程序、惠企政策条款等，提供跨部门咨询服务，做到提前介入、全程指导、精准服务。

晋江市政务服务中心主任 杨志勇：比如企业生产经营过程中需要建个厂房，从立项、规划、施工、竣工验收等方面，它会涉及到很多个部门，专窗就可以为企业根据企业的需求，可以为他进行服务，提供一整套审批服务方面的方案，更快地降低企业的运营成本，让企业能够把更多的精力投入到生产经营中去。

杨志勇表示，企业服务专窗还建立企业诉求台账记录、回访反馈等相关的内容，确保企业诉求件件有落实，事事有回应。

晋江市政务服务中心主任 杨志勇：后续我们也会通过这个专窗收集更多相关企业的提出诉求和困难，总结形成一整套服务企业的机制，以指南的方式来让企业更方便办事（办理业务），更通俗易懂来指导企业办理业务。

今后，晋江将依托12345热线中心建立企业诉求建议办理全链条工作流程，每日汇集企业通过“专线专窗专车”提交的诉求建议，安排专人第一时间接收、第一时间转办、第一时间答复。针对短期无法解决的痛点难点问题，晋江将组建工作专班，“一企一策”调查研究、提出政策措施，形成问题解决闭环机制，全方位全渠道为企业生产经营保驾护航。