晋江市企业和个人专属服务空间：便民利企更走心

随着数字时代的发展，越来越多的企业和群众选择线上办理政务服务事项，平台在提高办事效率的同时，也面临着不少挑战。晋江市行政服务中心用互联网思维,探索破解问题的路径，实现不同用户所见即所需的“千人千面”。

本台记者 王巧巧：为解决企业和个人办理政务服务事项时“不知道、看不懂、不会办”的难题，晋江市推出企业和个人专属服务空间。该平台借鉴淘宝商品推荐模式，为企业群众提供智能便捷的办事体验。我们一起进去看看！

本台记者 王巧巧：假设我要开办一个新的企业，然后我现在是进入到这个政务专属空间，那我进来之后我要怎么进行操作？

晋江市行政服务中心技术科 朱晓红：我们这边就可以使用智能检索，输入“企业开办”，这些相关的事项就会跳出来，就可以去申请。

本台记者 王巧巧：我发现我输入的“企业开办”四个字，它是大白话，但是跳出来的词条都非常专业。

晋江市行政服务中心技术科 朱晓红：这个就是我们通过技术来解析，大白话要怎么转化成相应部门的事项。

本台记者 王巧巧：那我刚才企业开办之后，进入这个页面，它好像就出现一些有可能我需要办理的事项。

晋江市行政服务中心技术科 朱晓红：这边会有“猜你想办”，像我们企业开办会需要职工参保登记，企业的相关事项，这些政策也是一样。

本台记者 王巧巧：我发现这个真的好像淘宝的大数据推送。

晋江市个人政务服务专属空间，采用自然语言处理、深度学习、知识图谱、大数据与人工智能技术，构建智能化算法模型，对各类服务对象进行研判分析，感知服务对象诉求，让企业和群众体验像“量体裁衣”一样的办事服务。

本台记者王巧巧VS晋江市行政服务中心技术科 朱晓红：那我们现在是登录了我的个人账号，我发现我一进来，这里就提醒我的身份证即将到期。这个就是我们的智能提醒，比如说我们的证照身份证即将到期，上面就会提醒即将到期，然后提醒你去换证这些事项。那这个是什么功能？这个就是智能咨询的功能，比如说我的证照快到期了，就可以点进智能咨询，咨询证照到期了需要带什么材料，会有回答。

截至目前，企业和个人专属服务空间共上线个人226、涉企138个高频事项，占全市年办件量的83%以上；按照事项简介、注意事项、常见问题三个方面内容，完成对364个高频事项的法定办事指南进行“口语化”补充；定义了379个办事事项标签，57个企业用户标签，159个个人用户标签，构建了用户与事项428种匹配规则；完成82种有时效性的常见证照到期主动提醒并自动推送相关年检、延期、新办事项；累计上架“免申即享”惠企政策148项，线上兑现749次。平台上线以来，累计访问量已近万次。

接下来，晋江市将对平台进行优化升级，推出企业和个人专属服务空间2.0版，新增“智能填表”、“智能预审”以及“远程身份核验”等功能，为企业和群众高效便利办事提供更加有力的平台支撑。