制造+服务 转型新方向

当下，制造业与互联网正加速融合，生产和服务的界限越来越模糊，将制造和服务融合发展的一种新型产业形态正在兴起，企业从加工组装向“制造+服务”转变，从单纯出售出产品到向出售“产品+服务”转变，以制造业立市的晋江，也正加快发展服务型制造。在2017年福建省服务型制造示范企业名单中，就有3家晋江企业。那什么是“服务型制造”？向“服务型制造”的转变能为晋江制造业带来哪些改变呢？

福建纸匠文化科技股份有限公司办公室主任 陈雅婷：那我现在就带你参观我们的一个定制教室，像这个就是我们创客教育中的教室定制部分，就是我们可以给幼儿园各种教育机构，根据他们的需求，他们教学主题的需求，为他们设计各种各样的教室的布置。从他们下单，跟我们的设计师进行沟通，到后面的制作成型，安装，都是我们为他们服务。

纸匠是晋江的一家文创企业，也是2017年省级服务型制造示范企业之一。他们以“再生纸”为原料，生产纸玩具、纸家具等，开创了纸玩这一新兴业态。近两年，纸匠聚焦儿童教育版块，还推出了定制教室这项创新设计服务。

福建纸匠文化科技股份有限公司办公室主任 陈雅婷：我们在第二实验幼儿园，有办一个航空主题的教室//做个安检口，然后做一个机舱，小孩子可以在里面进行空乘的一个体验，可以体验一下机场登机的流程。

陈雅婷介绍，根据2017年的粗略统计，定制业务已经占到他们总业务量的百分三四十，而且增速每年都在翻倍。大多数订单来源都是网上订单。

福建纸匠文化科技股份有限公司办公室主任 陈雅婷：以前的传统就是我们有什么，我给你什么，现在服务型制造就是我们要以客户为中心，以客户的需求为主要导向，我们根据客户的需求，进行一些设计，累积的数据，也可以了解到现在市场上的变化，对于客户或者企业自己，双方都是有益的。

在服装企业柒牌公司，个性化定制服务开始成为他们的业务内容，在柒牌的一家门店里，记者感受到了什么叫“智慧定制”。

福建柒牌时装科技股份有限公司定制事业部总监 戴颖杰：我们在门店布设了两套设备，第一套设备其实就是我们大家看到的这套3D虚拟试衣软件设备，我们看一下这个软件，这个软件可以做360度的旋转，我们以西装为例，西装主要可变化的是脖头、扣子和口袋，还有下摆。那我们可以做一下调整，包括面料的选择，现在是这种面料，我们挑一种其他的面料，自然而然会在这个软件上，体现出这个面料制作成衣以后的效果。我们去确认其他的款式细节，选择两粒扣，效果就变成两粒扣。

柒牌的个性化定制，主要依靠两套设备实现。一套就是戴颖杰刚刚介绍的3D智能试衣系统，还有一套就是3D智能人体测量仪。消费者只需站在测量仪前，体型的数据便可瞬间被采集。随后，消费者在iPad上操作，自由选择款式、颜色、面料等，即可直观地欣赏到定制服装的整体效果。目前，柒牌的智慧定制体验店在全国有300多个网点。

福建柒牌时装科技股份有限公司定制事业部总监 戴颖杰：原先我们一说“定制”，可能都是老师傅一对一的这样一个服务，随着科技的发展，随意信息化的发展，已经完成了信息流转，就是终端门店下单，到后台生产制作，再到制作完成，全部（都是）信息化的过程，原先一套定制服装供期最快可能也要30天左右，现在我们已经压缩到大概在10天左右。

不过，服务型制造的好处，远不止供货周期缩短这么简单。

福建柒牌时装科技股份有限公司定制事业部总监 戴颖杰：服务型制造最大的好处就是以“销”定“产”，以“销”定“产”就解决了零库存的问题。通过零库存，其实终端废物率，无形之中会降低很多。

在晋工机械，这家同样是2017年省级服务型制造示范企业，就通过开发在线支持与诊断服务，打造自己的服务型制造模式。他们将数控技术应用在装载机、叉装机、挖掘机等产品上，实时监控每台设备的运转情况。一旦出现故障，可以立即做出精准诊断，再远程指导就能完成修复故障，为客户提供及时高效的售后服务新体验。

晋工机械有限公司副总经理兼技术中心主任 赵家宏：过去没有这个系统的话，到底是油用完，还是哪个地方堵塞了？完全靠师傅到现场去判断，现在的话//它自动就会显示（故障原因），绝对不会出现偏差的。过去稍微盲目一些，只是凭人工分析或者想象。

晋工机械有限公司副总经理兼技术中心主任 赵家宏：跟往年比，（经济效益）提高了30%多，很高的，当然这套系统还在不断地升级，不断地改进，服务增值这个，可能（未来）服务的内容更多。这方面也在探索，也在研究。

当前，产业分工协作不断深化，推动制造业向服务业转型，服务化意味着向价值链的高端发展，即我们非常熟悉的微笑曲线两端。2016年可以算是“服务型制造”的政策元年和创新元年，这一年，国家工信部发布了《发展服务型制造专项行动指南》，基本确定了中国制造业由生产型制造向服务型制造转型的大方向。当“服务型制造”来敲门时，晋江企业应当快人一步地上前迎接，主动拥抱。